Tipo de Vaga

Efetiva

Tempo de Projeto

Indeterminado

Analista R&S

Bruno Juliani

Perfil Técnico

Atender chamados (ticket) de 1º nível dentro de SLA definido;Recepcionar chamados(ticket) criados pelos usuários/cliente em sistema online e telefone, enviar para 2º nível dentro do SLA definido;Registrar a descrição do problema/incidente em sistema específico;Executar procedimentos definido de suporte na solução dos chamados e/ou dúvidas apresentadas de 1° nível, dentro de SLA definido;Acompanhar tratamento dos chamados com usuário e os consultores de 2º nível. Comunicar usuário o status do ticket aberto;Encerrar ticket solucionado.